「AI導入で人的コストがゼロに。業務効率100％向上」──ライブ配信・採用業務を劇的改善した共創プロジェクトの舞台裏

──株式会社ルサルカ × Solvio 活用事例

天然石などを扱うライブコマース事業を展開する株式会社ルサルカ様。同社では、Instagramライブ配信中に寄せられる「購入希望コメント」の対応がすべて手作業で行われており、配信サポート業務の属人化や人的コストの増大が大きな課題となっていました。

この状況を打破すべく、SolvioとともにAIを活用した自動処理システムを開発。さらに、採用業務にも生成AIを活用したスカウト業務自動化ツール「AI-Scout」を導入することで、業務効率を飛躍的に向上させました。

今回は、プロジェクトを主導した代表取締役の丸川様と、採用業務でAIスカウトを活用された人事部の津田様に、ルサルカ様の現場で起きた変化と、Solvioとの共創によって実現した“業務の未来”についてお話を伺いました。

「コメントを拾うだけで精一杯」──ライブコマースに潜むアナログ業務の限界

──Solvioに依頼する前、どのような課題を抱えていたのでしょうか？

丸川さん：

「当社ではInstagramライブ配信中に、視聴者からの『購入希望』コメントを受け付けて天然石などを販売していますが、そのコメントを目視で確認して、IDと商品名をコピー＆ペーストし、ラベル印刷するという完全な手作業で運用していました。

コメントはリアルタイムで次々と流れてくるので、配信者の横でサポート担当が1人張り付いて、ミスなく拾い続ける必要がありました。集中力が求められる上に、難易度、教育コストも高い。少しでもコメントを見逃すと、購入できないお客様が発生してしまう状況でした。」

「“配信サポート”という部署を立ち上げて対応していましたが、業務の難易度は高い上に、夜間のライブ配信にも対応できる人材の採用には苦戦していました。完全に属人化しており、業務の安定運用が難しい状態でしたね。」

「これ、AIでなんとかならない？」──1通の連絡から始まった共創開発

──Solvioに依頼したきっかけを教えてください。

丸川さん：

「最初は本当に軽い相談でした。『コメントをAIで処理できたりしないかな？』と。

Solvioとは以前からお付き合いがあり、“AIといえばSolvio”という印象があったので、気軽に連絡したんです。

するとすぐに私の感じている課題について丁寧にヒアリングをしてくれました。ただツールを作るのではなく、私たちの“何が一番つらいのか”を親身になって聞いてくれて、解決策を一緒に考えてくれたのが印象的でした。」

実業務にフィットする“唯一無二”のシステムを共創

──実際のプロジェクトの進行について教えてください。

丸川さん：

「相談してから約4ヶ月後には初期バージョンをローンチしました。その後も何度もテストを重ね、現在も改善を続けています。最初はシステム的なエラーが多かったのですが、運用に乗せると人的な課題も見えてきて、段階ごとに試行錯誤を繰り返しました。」

特に今回のシステムは、ルサルカにしかない特殊な運用に合わせて開発してもらったので、外部サービスとの連携も多く、とても難易度が高かったと思います。それでも、現場の運用をできるだけ変えずに済むよう、実業務にフィットする形で作ってくれたのがありがたかったですね。」

配信サポート不要に。人的コストゼロ、業務効率100％向上を実現

──導入後、どのような成果がありましたか？

丸川さん：

「まず、配信サポートが完全に不要になりました。配信者1人とシステムだけでライブ配信が可能になったのはとても大きな成果です。部署そのものを1つ削減できたことで経営的な観点からも、管理コストが大幅に減り、とても楽になりました。配信サポートの人的コストがゼロになったことで、業務効率は100％向上しています。」

夜間の配信にも対応できる人材の確保が難しかったのですが、今では配信者だけを採用すればよくなり、採用コストも大きく減少しています。複数アカウントでライブ配信を行う際にも、サポート人員を気にせずスムーズに展開できるようになりました。」

AIスカウトで採用も効率化──12週間で応募70名、開封率70.8％の高成果

──採用業務にもAIを導入されたそうですね。

津田さん：

「はい。採用活動にはAIスカウトを導入しています。販売職や営業職は求職者に敬遠されがちな職種で、従来は人力で1日2〜4時間かけて、ようやく月150通程度のスカウトメールを送っていました。

それが今では、最大1日300通のメールをAIが自動送信してくれるようになり、開封率はなんと70.8％。12週間で70名の応募があり、実際に複数名の採用にもつながっています。

採用媒体によってはスカウトメールの自動送信ができず、一人ひとりの履歴書を見ながら文面を作成する必要がありましたが、AIスカウトではすべて自動化できるので非常に助かっています。メールの文面も当社の希望通りにチューニングしてくれて、テストも柔軟に対応してくれるので、安心して任せられました。

エラーが発生した際にもすぐに共有してくださり、原因の特定から修正までが本当に“爆速”でした。サポート体制の安心感はとても大きかったです。」

“できるかも”から始まる共創。改善の連鎖が社内に広がる

──今回の取り組みを通じて、どんな変化がありましたか？

丸川さん：

「最初は『本当にAIでできるの？』という半信半疑の状態でした。でも、実際に取り組んでみると、“Aiでできること”がどんどん見えてくるようになりました。

たとえば、コメントを拾うためにすべての商品データを整備したことで、『在庫管理もAIでできそうだね』という気づきが生まれたり。今では、在庫管理や清算業務の自動化にも着手し、引き続きSolvioにご支援いただいています。今回のAI活用が、社内の改善サイクルを回すきっかけになったと感じています。」

Solvioは“やりたいこと”に本気で向き合ってくれるパートナー──ワンチームで進める開発

──Solvioと取り組む中で、印象に残っていることはありますか？

丸川さん：

「Solvioは、売上や納期よりも“私たちが本当にやりたいこと”を大切にしてくれる会社です。課題や要望を丁寧にヒアリングしてくれて、トライアンドエラーも一緒に楽しめる。問題が起きたときの爆速対応も安心感がありました。」

実業務にフィットするよう、開発中も何度も軌道修正してくれて、まさに“ワンチーム”で作っている感覚でした。これからも、業務の改善やAI活用のパートナーとして、一緒に進んでいきたいと思っています。」

「まずは相談してみてほしい」──丁寧なヒアリングで課題解決の糸口が見えました

──生成AIの導入を検討している企業へのメッセージをお願いします。

丸川さん：

「思っていたより、AIっていろんなことができるんだなと実感しました。最初は『本当にできるの？』という疑問からのスタートでしたが、Solvioさんが丁寧にヒアリングしてくれて、課題を一緒に整理してくれたことで、思ってもみなかった形で実現できたことがたくさんあります。

もし今、何か業務にモヤモヤを感じているなら、とりあえず一度相談してみることをおすすめします。きっと、AIでできることが見えてくるはずです。」

Solvioは今後も、単なるツール提供にとどまらず、現場の声に寄り添いながら課題を共に解決する“共創パートナー”として、企業の変革を支援していきます。